Política de Devoluciones
Última actualización: 8 de junio de 2026
1. Garantía de Satisfacción
En Samdalth Gold queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días naturales desde la fecha de entrega del producto. De conformidad con el Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011), usted tiene derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
2. Condiciones para Devolución
Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en su estado original, sin señales de uso, con todas las etiquetas y certificados incluidos
- Debe incluirse el empaque original completo (estuche, bolsa y caja de envío)
- La solicitud debe realizarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega
3. Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución, contacte a nuestro equipo en contacto@samdalthgold.com o al +57 (601) 555 0123. Le proporcionaremos un número de autorización de devolución (RMA) e instrucciones detalladas para el envío. Le enviaremos una etiqueta de envío prepagada y asegurada para el retorno del producto.
4. Plazos de Reembolso
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos el reembolso completo al método de pago original dentro de 5-10 días hábiles. Recibirá una confirmación por correo electrónico cuando el reembolso sea procesado. El tiempo de reflexión en su estado de cuenta depende de su entidad bancaria.
5. Exclusiones
No se aceptan devoluciones de: piezas personalizadas o hechas a medida (bespoke), productos que hayan sido alterados o modificados después de la entrega, o productos dañados por negligencia o uso inadecuado del comprador.
6. Costos de Envío en Devoluciones
Para devoluciones dentro del período de garantía de satisfacción, Samdalth Gold asume el costo del envío de retorno. Para cambios o devoluciones fuera del período de garantía, el costo de envío corre por cuenta del comprador.
7. Contacto
Si tiene preguntas sobre nuestra política de devoluciones, no dude en contactarnos: contacto@samdalthgold.com | +57 (601) 555 0123.